FAQ - najczęściej zadawane pytania

Zamknij
Zamknij

Jak wygląda proces dokonywania zakupów w sklepie internetowym iluve.com?


  1. Wybierz kategorię produktów – możesz zastosować specjalnie stworzone filtry, które pozwolą na wybranie produktu zgodnie z Twoimi potrzebami.
  2. Wybierz produkt. Zaznacz jego ilość. Poniżej od razu możesz zapoznać się z szacowanym czasem dostawy.
  3. Dodaj produkt do koszyka - na dole strony pojawi się potwierdzenie dodania produktu do koszyka. 
  4. Jeśli wybrana przez Ciebie lampa nie posiada w zestawie żarówki, otrzymasz propozycję dobrania odpowiednich żarówek w ramach zestawu.
  5. Kliknij koszyk w prawym górnym rogu – pojawi się podsumowanie produktów.
  6. Kliknij „Zobacz i edytuj koszyk”. Teraz masz możliwość sprawdzenia stanu Twojego koszyka wraz z podsumowaniem kosztów. 
  7. Z prawej strony widnieje opcja „Przejdź do kasy” – jeśli zdecydowałeś się na zakup, tutaj możesz podać adres dostawy oraz ewentualne dane do faktury.
  8. Wybierz formę dostawy oraz płatności.
  9. Wybierz podsumowanie zamówienia (pamiętaj, że dla przesyłek o wartości powyżej 150 zł koszt dostawy jest darmowy).
  10. Poniżej wybierz metodę płatności - rekomendujemy opcję płatności szybkiego przelewu online lub płatność kartą. Obie metody płatności obsługiwane są przez serwis BLUE Media.
  11. Pamiętaj, aby zaakceptować Regulamin Sklepu - jest to warunek niezbędny do realizacji zamówienia. 
  12. Jeśli wyrażasz zgodę na przesłanie faktury pocztą elektroniczną – zaznacz opcję.
  13. Po dokonaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie dokonania transakcji na adres podanego przez Ciebie e-maila, w tym potwierdzenie płatności, a następnie potwierdzenie wysyłki towaru z naszego magazynu.


Czy mogę otrzymać katalog produktowy?

Codziennie optymalizujemy nasza ofertę produktową. Ze względu na bogaty asortyment, na który składają się produkty wielu producentów, nie wysyłamy katalogu z kompletną ofertą, ponieważ na bieżąco aktualizujemy bazę o nowe pozycje.


Mam pytania odnośnie danego produktu - czy można uzyskać poradę przed zakupem towaru?

W każdej chwili można wejść do naszej Strefy porad, gdzie znajduje się wiele cennych porad związanych z oświetleniem wnętrz. Jakiekolwiek zapytania prosimy kierować także do Biura Obsługi Klienta: bok@iluve.com


Czy w celu złożenia zamówienia konieczne jest założenie konta? Czy istnieje możliwość złożenia zamówienia bez rejestracji?

Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie, nie musisz logować się ani rejestrować. W tym celu wprowadziliśmy opcję „Użytkownik Gość”, która pozwala na zakup towarów w naszym sklepie z pominięciem procesów. Wybór opcji „Zarejestruj się” posiada jednak zaletę, dzięki której Twoje ewentualne kolejne zakupy będą zdecydowanie prostsze i zaoszczędzą Twój czas w kwestii ponownego podawania danych osobowych czy adresu dostawy zamówienia.


Mój komputer uległ awarii podczas dokonywania płatności. Co teraz?

Potwierdzeniem przyjęcia zamówienia jest otrzymanie przez Państwa maila z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Brak maila potwierdzającego zamówienie oznacza, że zamówienie nie zostało złożone, czyli płatność nie powiodła się. Aby upewnić się, że transakcja została odrzucona, zalecamy sprawdzenie historii operacji dokonanych w Państwa systemie bankowości elektronicznej. W razie wątpliwości, prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta: bok@iluve.com


Jakiego kuriera mogę spodziewać się z moją przesyłką?

Za dostawę zakupów z naszego sklepu internetowego pod wskazany w formularzu zamówienia adres odpowiada firma kurierska DHL oraz Poczta Polska. W obu przypadkach koszt dostawy wynosi:

  • dostawa przedpłacona - 16 zł
  • dostawa za pobraniem - 16 zł

Dla zamówień powyżej 150 zł dostawa jest bezpłatna. Podane ceny zawierają podatek VAT 23%. Wszelkie informacje dotyczące kosztów przesyłki znajdą Państwo w naszym Regulaminie.


Czy zakupiony produkt mogę odebrać osobiście?

Aktualnie nie świadczymy usługi odbioru osobistego. Odpowiadając jednak na oczekiwania naszych Klientów, planujemy uruchomić opcję odbioru osobistego w najbliższych miesiącach.


Czy mogę zamówić dostawę za granicę?

Aktualnie nie świadczymy usługi dostawy za granicę. Wraz z rozwojem sklepu opcja ta zostanie uruchomiona. Wszelkie pytania prosimy przesyłać na adres: bok@iluve.com.


Czy na zakupiony towar przewidziane są dodatkowe rabaty?

Kwestia rabatów rozpatrywana jest indywidualnie i zależy od wielkości zamówienia.


Czy rabaty, promocje sumują się?

Oferowane przez nas rabaty i promocje nie sumują się.


Zamówiony towar dotarł do mnie uszkodzony. Co zrobić w takiej sytuacji?

Dokładamy największych starań, aby każdy wysyłany przez nas produkt dotarł do adresata w stanie nienaruszonym. Starannie przygotowujemy i pakujemy każdą przesyłkę. Jeśli jednak okaże się, że dostarczony przez nas produkt nie jest pełnowartościowy, można go zareklamować w ciągu 2 lat od daty zakupu w naszym sklepie internetowym. Może się jednak zdarzyć, że dany producent określił inaczej (zgodnie z ustawą z dnia z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).


Mój towar popsuł się przed upływem 2 lat od daty zakupu. Co teraz?

Jeżeli zauważyli Państwo, że zakupiony towar zepsuł się przed upływem 2 lat od dnia zamówienia, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta: bok@iluve.com


Nie odpowiada mi aktualna moc żarówki. Czy można wkręcić do lampy żarówkę większej mocy niż zalecana?

Nie. Informacja podana na opakowaniu o maksymalnej mocy źródła światła to wartość, której nie można przekraczać. To moc graniczna, a więc bezpieczna. Należy pamiętać, że żarówki większej mocy emitują więcej ciepła, mogą więc przyczynić się do stopienia oprawy lampy, a nawet jej zapalenia.


Czy lampy zawierają żarówki? Czy koszt lampy uwzględnia koszt żarówki?

Każdy opis lampy zawiera informację, czy posiada ona w komplecie żarówkę. Jeśli produkt nie posiada żarówki, obok danej lampy widnieje informacja, które żarówki najlepiej spełnią swoją rolę w danym przypadku oraz gdzie można je znaleźć na stronach naszego sklepu.


Czy można zwrócić zakupiony produkt?

Informujemy, że mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia:

1. w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w posiadanie ostatniej z rzeczy, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności wielu rzeczy dostarczanych osobno lub w posiadanie ostatniej partii lub części, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w części,
2. w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy lub w posiadanie ostatniej z rzeczy, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności wielu rzeczy dostarczanych osobno lub w posiadanie ostatniej partii lub części, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w części. W przypadku reklamacji musi zaistnieć odpowiednia podstawa. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów w wyniku odstąpienia od umowy sprzedaży opisano w Regulaminie sklepu.


Otrzymałem inny produkt, niż zamawiałem. Co zrobić w tej sytuacji?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta wysyłając wiadomość e-mail na adres: bok@iluve.com. Aby dokonać zwrotu niezamówionego towaru, potrzebne będą: numer zamówienia, dane z faktury, numer listu przewozowego. Towar odbierzemy na nasz koszt.


Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy?

Koszt zwrotu towaru leży po stronie Klienta. Sprzedawca ponosi koszty zwrotu przesyłki jedynie w przypadku, jeśli wyraził na to zgodę.


Ile wynosi okres odpowiedzialności sklepu z tytułu niezgodności towaru z umową?

Kwestie reguluje Regulamin sklepu oraz przepisy Kodeksu Cywilnego (art. 556 i następne).


Czy ubezpieczenie transportu jest zawarte w kosztach przesyłki?

Pokrywamy koszty ubezpieczenia każdej naszej przesyłki.


Co to jest strumień świetlny?

To moc emitowanego światła z danego źródła (im wyższy strumień, tym więcej światła), które wywołuje określone wrażenia wzrokowe. Strumień światła wyrażany jest w lumenach.


Co to jest klasa ochronności?

Klasa ochronności to inaczej stopień ochrony przed porażeniem prądem elektrycznym zastosowanej w danym urządzeniu.

  • 0 klasa - Urządzenia posiadają jedynie podstawową izolację.
  • I klasa - Urządzenia posiadają podstawową izolację oraz wyposażone są w dodatkowy przewód ochronny, który ma zapobiegać pojawieniu się napięcia na obudowie.
  • II klasa - Urządzenia posiadają wzmocnioną izolację. Dzięki temu przewód ochronny nie jest już konieczny.
  • III klasa - klasa najwyższa, ochrona realizowana jest przez obniżenie poziomu napięcia do bezpiecznie niskiego poziomu, który nie stwarza zagrożenia.


Co to jest współczynnik mocy? Klasa energetyczna? Kąt świecenia?

  • Współczynnik mocy to tzw. power factor, który definiuje stosunek mocy czynnej do mocy pozornej, czyli im współczynnik mocy jest wyższy, tym urządzenie jest trwalsze.
  • Klasa energetyczna oznacza wykorzystywanie przez dane urządzenie energii elektrycznej. Pamiętajmy, że oznaczenie A++ to znak, że urządzenie oszczędza energię przy jednoczesnym jej efektywnym wykorzystywaniu.
  • Kąt świecenia. Każde źródło światła świeci dookólnie lub kierunkowo. Techniczna definicja kąta świecenia źródła mówi, że jest to kąt wyznaczony w płaskim przekroju prostopadłym do źródła pomiędzy liniami wyznaczonymi natężeniem światła spadającym od maksimum do połowy tej wartości. W praktyce jeśli potrzebujemy źródła świecącego dookólnie np. do głównego żyrandola, będziemy szukać lamp świecących kątem powyżej 180°. Kąt świecenia 120° nadaje się również do oświetlenia ogólnego np. w tzw. oczkach halogenowych. Natomiast jeśli poszukujemy lamp do oświetlenia akcentowego, kierunkowego, poszukujemy kąta mniejszego od 40°.


Jak wybrać najbardziej energooszczędną lampę?

Odpowiedź na to pytanie zależy do kilku kwestii. Najważniejsze z nich to:

  • jakiego koloru światła oczekujemy?
  • jak długo użytkujemy daną lampę w ciągu dnia?
  • czy produkt posiada funkcję ściemniacza?

Należy pamiętać, że jeśli użytkujemy światło przez większość doby, najlepszą opcją są żarówki energooszczędne, żarówki wyładowcze lub świetlówki. Jeśli natomiast czas użytkowania danej lampy jest krótszy i nie występuje potrzeba częstego włączania i wyłączania, najbardziej odpowiednią opcją będzie zastosowanie lamp halogenowych. Z kolei dla obu opcji użytkowania najbardziej energooszczędną opcją będą żarówki LED.
W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: bok@iluve.com.


Czy zwykłe żarówki można zmienić na żarówki energooszczędne?

Oczywiście, należy jednak pamiętać, że świetlówki energooszczędne posiadają przeważnie większe rozmiary niż zwykle żarówki. Dlatego przed decyzją o zmianie żarówki należy zmierzyć wielkość miejsca montażowego.


Zakupiona lampa posiada normalną żarówkę – czy można ją zastąpić żarówką halogenową?

Można. Żarówki halogenowe charakteryzują się m.in. dłuższą żywotnością. Wymiana jest jednak możliwa jedynie w przypadku takiego samego cokołu żarówki.


Od zawsze nurtuje mnie pytanie - dlaczego świetlówki migają podczas włączenia?

Za miganie świetlówki odpowiada impuls prądowy, który powstaje za sprawą startera, czyli włącznika. Nie zawsze starter za pierwszym razem uruchomi odpowiedni impuls, dlatego próbuje uruchomić go ponownie – stąd wrażenie migotania. Istnieją także świetlówki wyposażone w elektroniczne urządzenia preselekcyjne, w których migotanie już nie występuje.

 

Warkot transformatora – dlaczego tak się dzieje?

Transformator tradycyjnie złożony jest z dwóch przewijaczy, nawiniętych na żelazne jądro, które składa się z izolowanej blachy, skierowanej przeciwko sobie. Gdy blacha zostanie wprawiona w ruch (za sprawą siły magnetycznej), powstaje drganie, a tym samym odgłos tzw. warczenia. Inaczej zachowują się transformatory elektroniczne – warkot może pojawić się jedynie wtedy, gdy do danego produktu zastosowany został nieodpowiedni ściemniacz. Zaleca się użycie ściemniacza do żarówek i lamp wysokonapięciowych, odwrotnie niż w przypadku transformatorów tradycyjnych – tutaj dobrze sprawdzi się ściemniacz do lamp niskonapięciowych.


Czy lampy zawierają materiał montażowy?

Do lamp sufitowych i ściennych nie są dołączone elementy montażowe. Zawsze jednak zaleca się zaopatrzenie w podkładki mocujące, śruby lub kołki, także kołki wpuszczane.


Czy lampy zwierają instrukcję obsługi?

Każda lampa, która wymaga specjalnego zamontowania, posiada instrukcję obsługi. W szczególnych przypadkach, jeśli lampa wymaga specjalistycznego montażu, rekomendujemy skorzystanie z profesjonalnych usług montażowych. W przypadku pytań związanych z montażem oferowanych przez nas produktów, zapraszamy do kontaktu Biurem Obsługi Klienta bądź skorzystanie z formularza na stronie Kontaktu.


Jak mogę zrezygnować z Newslettera?

Wyłączenia subskrypcji można dokonać samodzielnie bądź wysyłając informacje o rezygnacji z Newslettera na adres: bok@iluve.com.